Chính sách thanh toán & hoàn tiền

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho toàn bộ giao dịch thanh toán trực tuyến thực hiện trên nền tảng ChicStay, bao gồm đơn theo giờ, qua đêm và cả ngày. Các khoản thanh toán trực tiếp cho chủ home tại chỗ (phụ phí, đặt cọc, dịch vụ thêm) không đi qua nền tảng và do chủ home chịu trách nhiệm.

2. Phương thức thanh toán

Hiện tại ChicStay hỗ trợ chuyển khoản ngân hàng qua mã VietQR do đối tác SePay xử lý đối soát.

• Bạn quét mã VietQR bằng ứng dụng ngân hàng hoặc ví điện tử có hỗ trợ, hoặc chuyển khoản thủ công theo thông tin hiển thị trên trang thanh toán.
• Nội dung chuyển khoản đã được điền sẵn trong mã QR và là căn cứ để hệ thống nhận diện đơn của bạn. Vui lòng không tự sửa nội dung này.
• ChicStay không thu và không lưu số thẻ, mã bảo mật thẻ hay thông tin đăng nhập ngân hàng của bạn.
• Các phương thức khác (thẻ nội địa, thẻ quốc tế, ví điện tử) sẽ được thông báo trên nền tảng khi khả dụng.

3. Giá hiển thị, đơn vị tiền & thuế

• Mọi mức giá được niêm yết bằng Đồng Việt Nam (VND).
• Giá tại bước xác nhận đơn là giá cuối cùng, đã bao gồm phí dịch vụ nền tảng và thuế theo quy định (nếu có).
• Hệ thống tính lại và chốt số tiền tại thời điểm tạo mã thanh toán. Giá trên trang không gian chỉ mang tính tham khảo cho tới bước này.
• Khuyến mãi, mã giảm giá và điểm thưởng được áp dụng trước khi chốt số tiền và tuân theo điều kiện riêng của từng chương trình.

4. Quy trình thanh toán & thời hạn giữ đơn

Sau khi bạn xác nhận đơn, hệ thống tạo mã thanh toán và giữ khung giờ trong 05 phút.

• Trong 05 phút, hãy hoàn tất chuyển khoản đúng số tiền và đúng nội dung hiển thị.
• Hệ thống tự động kiểm tra trạng thái giao dịch mỗi vài giây. Khi ngân hàng báo có, đơn chuyển sang trạng thái đã xác nhận và email xác nhận được gửi ngay.
• Hết 05 phút mà chưa nhận được tiền, đơn tự động huỷ và khung giờ được mở lại. Bạn có thể tạo đơn mới với mã thanh toán mới.
• Không đóng trình duyệt trong lúc chờ xác nhận để tránh phải tra cứu thủ công. Nếu đã đóng, bạn vẫn có thể mở lại đơn trong mục Đặt phòng của tài khoản.

5. Xác nhận & đối soát giao dịch

Giao dịch được xác nhận dựa trên dữ liệu đối soát từ ngân hàng thụ hưởng thông qua SePay. Trong đa số trường hợp, quá trình này mất vài giây. Vào giờ cao điểm hoặc khi hệ thống ngân hàng chậm, việc ghi nhận có thể mất tới vài phút.

Nếu bạn đã chuyển tiền thành công nhưng đơn chưa được xác nhận sau 10 phút, hãy gửi email tới bộ phận hỗ trợ kèm mã đơn và ảnh chụp biên lai chuyển khoản để được đối soát thủ công.

6. Chuyển khoản sai, thiếu, thừa hoặc trễ hạn

• Chuyển thiếu tiền: đơn không được xác nhận. Chúng tôi liên hệ để bạn bổ sung phần còn thiếu hoặc hoàn lại toàn bộ khoản đã chuyển.
• Chuyển thừa tiền: phần chênh lệch được hoàn lại trong 03–07 ngày làm việc kể từ khi xác minh.
• Sai nội dung chuyển khoản: giao dịch cần đối soát thủ công. Vui lòng gửi biên lai kèm mã đơn để chúng tôi tra soát, thường trong 24 giờ làm việc.
• Tiền về sau khi đơn đã hết hạn: khung giờ có thể đã được khách khác đặt. Chúng tôi ưu tiên giữ chỗ nếu còn trống, nếu không sẽ hoàn 100% khoản đã chuyển.
• Chuyển nhầm sang tài khoản khác không thuộc hệ thống ChicStay: chúng tôi không thể can thiệp, bạn cần liên hệ ngân hàng của mình để yêu cầu tra soát.

7. Chính sách huỷ & mức hoàn tiền

Mỗi không gian áp dụng chính sách huỷ do chủ home lựa chọn và được hiển thị rõ trên trang không gian cũng như tại bước xác nhận đơn. Khi chủ home không thiết lập riêng, mức hoàn mặc định dưới đây được áp dụng, tính theo thời điểm bạn gửi yêu cầu huỷ so với giờ nhận phòng:

• Huỷ trước giờ nhận phòng từ 24 giờ trở lên: hoàn 100% số tiền đã thanh toán.
• Huỷ trước giờ nhận phòng từ 12 đến dưới 24 giờ: hoàn 70%.
• Huỷ trước giờ nhận phòng từ 04 đến dưới 12 giờ: hoàn 50%.
• Huỷ trong vòng 04 giờ trước giờ nhận phòng: không hoàn tiền.
• Đơn đặt trong ngày (đặt và sử dụng cùng ngày) áp dụng mốc 02 giờ trước giờ nhận phòng để được hoàn 50%; sau mốc này không hoàn.
• Yêu cầu huỷ được gửi từ tài khoản đã đặt đơn hoặc qua email hỗ trợ với thông tin xác minh hợp lệ.

8. Đổi lịch

Bạn có thể yêu cầu đổi sang khung giờ khác của cùng không gian nếu khung giờ mới còn trống và chủ home chấp thuận. Yêu cầu đổi lịch gửi trước giờ nhận phòng ít nhất 12 giờ thường được xử lý miễn phí, tối đa một lần cho mỗi đơn.

Nếu khung giờ mới có giá cao hơn, bạn thanh toán phần chênh lệch. Nếu thấp hơn, phần chênh lệch được hoàn theo quy trình hoàn tiền thông thường. Đổi lịch không thành công thì chính sách huỷ tại mục 7 tiếp tục được áp dụng.

9. Đến muộn & không đến

• Đến muộn không kéo dài thời lượng đã đặt. Chủ home có thể linh động nếu khung giờ kế tiếp còn trống, nhưng đây không phải nghĩa vụ bắt buộc.
• Không đến và không thông báo (no-show) được xem là đã sử dụng dịch vụ và không được hoàn tiền.
• Nếu bạn dự kiến đến muộn, hãy nhắn cho chủ home qua hộp thoại trên nền tảng để giữ chỗ và ghi nhận bằng chứng trao đổi.

10. Huỷ bởi chủ home hoặc do sự cố

Nếu chủ home huỷ đơn đã xác nhận, hoặc không gian không sử dụng được khi bạn tới nơi (mất điện, hư hỏng nghiêm trọng, không đúng mô tả ở mức không thể chấp nhận), bạn được:

• Hoàn 100% số tiền đã thanh toán, không tính bất kỳ khoản khấu trừ nào; hoặc
• Được hỗ trợ chuyển sang không gian tương đương còn trống, ChicStay bù phần chênh lệch giá trong hạn mức hợp lý.
• Vui lòng báo cho ChicStay trong vòng 02 giờ kể từ giờ nhận phòng kèm bằng chứng (ảnh, video, tin nhắn) để yêu cầu được xử lý nhanh.
• Trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, phong toả, yêu cầu của cơ quan nhà nước) khiến đơn không thể thực hiện: hoàn 100% hoặc bảo lưu để dùng sau, theo lựa chọn của bạn.

11. Quy trình & thời gian hoàn tiền

• Bước 1: Gửi yêu cầu huỷ hoặc hoàn tiền kèm mã đơn qua tài khoản của bạn hoặc email hỗ trợ.
• Bước 2: ChicStay xác minh trạng thái đơn và chính sách áp dụng, phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Bước 3: Sau khi yêu cầu được duyệt, tiền được chuyển về tài khoản ngân hàng nguồn đã dùng để thanh toán, trong 03–07 ngày làm việc.
• Với một số ngân hàng, thời gian ghi có có thể kéo dài tới 10 ngày làm việc do quy trình xử lý nội bộ của ngân hàng.
• Nếu cần hoàn về tài khoản khác với tài khoản nguồn, bạn phải cung cấp giấy tờ tuỳ thân trùng khớp chủ tài khoản để chúng tôi xác minh, nhằm chống gian lận.
• ChicStay không thu phí xử lý hoàn tiền. Phí chuyển khoản do ngân hàng thu (nếu có) sẽ được thông báo trước.

12. Phụ phí, đặt cọc & bồi thường thiệt hại

• Các khoản phát sinh tại chỗ như thêm khách, thêm giờ, dịch vụ kèm theo được thanh toán trực tiếp cho chủ home theo biểu phí công bố trước.
• Chủ home có thể thu đặt cọc và hoàn trả khi bạn trả phòng nếu không phát sinh thiệt hại hay vi phạm nội quy.
• Trường hợp hư hỏng tài sản, chủ home cần cung cấp bằng chứng (ảnh trước và sau, hoá đơn sửa chữa hoặc thay thế). ChicStay hỗ trợ làm trung gian đối chiếu nhưng không tự quyết định mức bồi thường thay các bên.
• Mọi khoản thu ngoài nền tảng không nằm trong phạm vi bảo vệ đơn của ChicStay.

13. Hoá đơn & chứng từ

Email xác nhận đơn kèm mã đơn và số tiền là chứng từ giao dịch điện tử hợp lệ cho mục đích tra soát. Nếu bạn cần hoá đơn giá trị gia tăng, vui lòng gửi yêu cầu kèm thông tin xuất hoá đơn trong vòng 07 ngày kể từ ngày thanh toán; hoá đơn được phát hành bởi bên cung cấp dịch vụ tương ứng theo quy định pháp luật về thuế.

14. Thanh toán cho chủ home

Doanh thu của chủ home được đối soát theo chu kỳ công bố trong khu vực Host Studio, sau khi trừ phí dịch vụ nền tảng và các khoản hoàn tiền, bồi hoàn phát sinh. Chủ home có trách nhiệm cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng chính xác và tự thực hiện nghĩa vụ thuế đối với thu nhập nhận được.

ChicStay có quyền tạm giữ khoản đối soát khi đơn đang có tranh chấp, có dấu hiệu gian lận hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, cho tới khi vụ việc được làm rõ.

15. Phòng chống gian lận

Chúng tôi theo dõi các dấu hiệu bất thường như tạo hàng loạt đơn rồi huỷ, chuyển khoản từ nhiều tài khoản không liên quan, lạm dụng mã khuyến mãi hoặc yêu cầu hoàn tiền lặp lại bất thường. Khi phát hiện, ChicStay có thể tạm giữ giao dịch, yêu cầu xác minh bổ sung, huỷ ưu đãi đã áp dụng hoặc khoá tài khoản, đồng thời phối hợp với ngân hàng và cơ quan chức năng khi cần.

16. Tranh chấp thanh toán

Nếu bạn cho rằng một khoản thu là không đúng, hãy liên hệ ChicStay trước khi yêu cầu ngân hàng tra soát, vì phần lớn trường hợp có thể xử lý trong 24 giờ làm việc. Khi tra soát ngân hàng được mở, chúng tôi sẽ phối hợp cung cấp chứng từ giao dịch tương ứng.

Khiếu nại liên quan đến thanh toán nên được gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao dịch để bảo đảm dữ liệu đối soát còn đầy đủ.

17. Liên hệ

Mọi vấn đề về thanh toán và hoàn tiền, vui lòng gửi email tới ecom@chicmedia.vn kèm mã đơn, thời điểm chuyển khoản và ảnh biên lai. Đội ngũ hỗ trợ làm việc 08:00–22:00 hằng ngày.