Điều khoản dịch vụ

1. Giới thiệu & phạm vi áp dụng

ChicStay là nền tảng đặt không gian lưu trú linh hoạt theo giờ, qua đêm hoặc cả ngày, do ChicMedia vận hành. Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ website, ứng dụng web, khu vực dành cho chủ home và mọi dịch vụ liên quan.

Điều khoản này được đọc cùng với Chính sách bảo mật và Chính sách thanh toán & hoàn tiền. Ba tài liệu tạo thành thoả thuận trọn vẹn giữa bạn và ChicStay. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ nội dung nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ.

2. Định nghĩa

• Nền tảng: website, ứng dụng web và các dịch vụ trực tuyến mang thương hiệu ChicStay.
• Khách: người tìm kiếm và đặt không gian qua nền tảng.
• Chủ home: cá nhân hoặc tổ chức đăng tải và cung cấp không gian lưu trú trên nền tảng.
• Không gian: phòng, căn hộ, studio hoặc địa điểm được chủ home đăng bán theo gói giờ, qua đêm hoặc cả ngày.
• Đơn: yêu cầu đặt không gian đã được ghi nhận trên hệ thống, xác định bằng mã đơn duy nhất.
• Gói dịch vụ: cách tính giá theo khung thời gian (theo giờ, qua đêm, cả ngày) do chủ home thiết lập.

3. Tài khoản ChicStay

Bạn cần tài khoản để đặt phòng, nhắn tin với chủ home và quản lý đơn.

• Bạn phải từ đủ 16 tuổi trở lên để tạo tài khoản và từ đủ 18 tuổi trở lên để tự đứng tên đơn đặt phòng.
• Thông tin đăng ký phải chính xác và được cập nhật khi có thay đổi. Thông tin sai lệch có thể khiến đơn bị từ chối tại chỗ.
• Bạn tự bảo mật thông tin đăng nhập và chịu trách nhiệm cho mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình.
• Mỗi người chỉ nên duy trì một tài khoản. Tạo nhiều tài khoản nhằm lạm dụng ưu đãi là hành vi bị cấm.
• Thông báo ngay cho chúng tôi khi phát hiện dấu hiệu tài khoản bị truy cập trái phép.

4. Vai trò của ChicStay

ChicStay cung cấp nền tảng công nghệ để khách và chủ home kết nối, thoả thuận và thanh toán. ChicStay không sở hữu, không quản lý trực tiếp và không trực tiếp cung cấp dịch vụ lưu trú.

Hợp đồng lưu trú được xác lập trực tiếp giữa khách và chủ home. Chủ home chịu trách nhiệm về chất lượng không gian, tính chính xác của thông tin đăng tải và việc tuân thủ quy định pháp luật về kinh doanh lưu trú, phòng cháy chữa cháy và an ninh trật tự.

ChicStay thực hiện thẩm định hồ sơ chủ home ở mức hợp lý và hỗ trợ xử lý tranh chấp, nhưng không bảo đảm tuyệt đối về mọi khía cạnh của trải nghiệm lưu trú.

5. Đặt phòng, giữ chỗ & xác nhận

Quy trình đặt phòng gồm các bước: chọn không gian và khung giờ, kiểm tra thông tin đơn, tạo mã thanh toán VietQR, chuyển khoản và nhận xác nhận.

• Không gian chỉ được giữ trong 05 phút kể từ khi mã thanh toán được tạo. Quá thời hạn, đơn tự động huỷ và khung giờ được mở lại cho khách khác.
• Đơn chỉ có hiệu lực sau khi hệ thống ghi nhận thanh toán thành công và gửi email xác nhận kèm mã đơn.
• Số tiền phải thanh toán do hệ thống chốt tại thời điểm tạo mã. Mọi thay đổi giá sau đó không ảnh hưởng đến đơn đã xác nhận.
• Trong trường hợp hiếm gặp, khung giờ có thể bị trùng do lỗi đồng bộ tồn kho. Khi đó ChicStay sẽ hỗ trợ chuyển sang không gian tương đương hoặc hoàn 100% số tiền đã thanh toán.
• Bạn cần cung cấp số điện thoại liên hệ chính xác để chủ home bàn giao không gian đúng giờ.

6. Giá, phí & thuế

• Toàn bộ giá trên nền tảng được niêm yết bằng Đồng Việt Nam (VND).
• Giá hiển thị tại bước thanh toán là số tiền cuối cùng bạn cần chuyển, đã bao gồm phí dịch vụ nền tảng và thuế theo quy định (nếu có).
• Phụ phí phát sinh tại chỗ (thêm khách, thêm giờ, dịch vụ kèm theo, phí dọn dẹp đặc biệt) do chủ home công bố trên trang không gian và được thanh toán trực tiếp cho chủ home.
• Chủ home có thể yêu cầu đặt cọc thiết bị hoặc tài sản khi nhận phòng; khoản này được hoàn lại khi trả phòng nếu không phát sinh thiệt hại.
• Chi tiết về phương thức thanh toán, đối soát và hoàn tiền được quy định tại Chính sách thanh toán & hoàn tiền.

7. Nhận phòng, trả phòng & quy tắc không gian

• Vui lòng đến đúng khung giờ đã đặt. Đến muộn không làm kéo dài thời gian sử dụng, trừ khi chủ home đồng ý và khung giờ kế tiếp còn trống.
• Chủ home có quyền yêu cầu xuất trình giấy tờ tuỳ thân để đối chiếu và thực hiện nghĩa vụ khai báo lưu trú theo quy định.
• Số khách thực tế không được vượt quá số khách đã khai. Vượt quá có thể bị tính phụ phí hoặc từ chối phục vụ mà không hoàn tiền.
• Không tổ chức tiệc gây ồn, không sử dụng chất cấm, không hút thuốc ở khu vực cấm và không mang vật nuôi nếu không gian không cho phép.
• Trả phòng đúng giờ và giữ nguyên hiện trạng không gian. Ở quá giờ có thể bị tính phí theo biểu phí của chủ home.
• Bạn chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại do bạn hoặc khách đi cùng gây ra đối với tài sản của chủ home.

8. Huỷ, đổi lịch & không đến

Mức hoàn tiền phụ thuộc thời điểm huỷ và chính sách của từng chủ home; chính sách áp dụng cho đơn luôn được hiển thị trước khi bạn thanh toán. Trường hợp không đến (no-show) được xem là sử dụng dịch vụ và không được hoàn tiền, trừ khi chủ home đồng ý khác.

Yêu cầu đổi lịch chỉ được xử lý khi khung giờ mới còn trống và chủ home chấp thuận. Chi tiết đầy đủ xem tại Chính sách thanh toán & hoàn tiền.

9. Nghĩa vụ của khách

• Cung cấp thông tin chính xác khi đặt phòng và khi nhận phòng.
• Tuân thủ nội quy của chủ home, quy định của toà nhà và pháp luật Việt Nam.
• Không sử dụng không gian vào mục đích trái pháp luật hoặc trái với mục đích lưu trú đã thoả thuận.
• Thông báo sớm cho chủ home khi cần thay đổi giờ đến hoặc phát sinh sự cố.
• Thanh toán đầy đủ các khoản phụ phí hợp lệ phát sinh trong quá trình sử dụng.

10. Nghĩa vụ của chủ home

• Đăng tải thông tin, hình ảnh và tiện nghi trung thực, phản ánh đúng hiện trạng không gian.
• Cập nhật lịch trống chính xác, tránh trùng lịch và huỷ đơn đã xác nhận.
• Bảo đảm không gian sạch sẽ, an toàn, đủ tiện nghi như mô tả tại thời điểm khách nhận phòng.
• Tôn trọng quyền riêng tư của khách; không lắp đặt thiết bị ghi hình trong khu vực riêng tư.
• Tuân thủ quy định về đăng ký kinh doanh, phòng cháy chữa cháy, an ninh trật tự và nghĩa vụ thuế.
• Huỷ đơn đã xác nhận không vì lý do bất khả kháng có thể dẫn tới bồi hoàn cho khách, giảm thứ hạng hiển thị hoặc tạm ngưng tài khoản.

11. Nội dung người dùng & đánh giá

Bạn giữ quyền đối với nội dung mình đăng (đánh giá, hình ảnh, tin nhắn). Khi đăng lên nền tảng, bạn cấp cho ChicStay quyền sử dụng miễn phí, không độc quyền, có thể chuyển giao để hiển thị, lưu trữ và quảng bá nội dung đó trong phạm vi vận hành dịch vụ.

• Chỉ khách đã hoàn tất đơn mới được đánh giá không gian tương ứng.
• Đánh giá phải trung thực, dựa trên trải nghiệm thực tế, không xúc phạm, không chứa thông tin cá nhân của người khác.
• ChicStay có quyền gỡ nội dung vi phạm pháp luật, vi phạm quy tắc cộng đồng hoặc có dấu hiệu thao túng đánh giá.
• Nghiêm cấm mua bán đánh giá, tự đánh giá cơ sở của mình hoặc gây áp lực buộc khách sửa đánh giá.

12. Hành vi bị cấm

• Gian lận thanh toán, dùng thông tin tài khoản ngân hàng không thuộc quyền sở hữu hợp pháp.
• Rủ khách giao dịch ngoài nền tảng nhằm né phí dịch vụ hoặc né cơ chế bảo vệ đơn.
• Đăng thông tin sai sự thật, spam, quấy rối, phân biệt đối xử hoặc đe doạ người dùng khác.
• Thu thập dữ liệu tự động (crawl, scrape), dò tìm lỗ hổng, tấn công từ chối dịch vụ hoặc can thiệp vào hệ thống.
• Sao chép, phân phối lại nội dung của nền tảng cho mục đích thương mại khi chưa được đồng ý bằng văn bản.
• Sử dụng không gian cho hoạt động trái pháp luật dưới mọi hình thức.

13. Sở hữu trí tuệ

Thương hiệu ChicStay, tên miền, giao diện, mã nguồn, bộ nhận diện, hình minh hoạ và nội dung do ChicStay tạo ra thuộc quyền sở hữu của ChicMedia và được pháp luật bảo hộ. Bạn không được sử dụng các tài sản này nếu không có sự đồng ý trước bằng văn bản, ngoại trừ việc sử dụng thông thường khi truy cập dịch vụ.

14. Giới hạn trách nhiệm & bồi hoàn

Trong phạm vi pháp luật cho phép, trách nhiệm của ChicStay đối với một đơn không vượt quá tổng số tiền bạn đã thanh toán cho đơn đó.

• ChicStay không chịu trách nhiệm về thiệt hại gián tiếp như mất cơ hội, mất lợi nhuận hoặc tổn thất phi vật chất.
• ChicStay không chịu trách nhiệm cho hành vi của chủ home, của khách hoặc của bên thứ ba nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý.
• Dịch vụ có thể gián đoạn do bảo trì, sự cố hạ tầng hoặc nguyên nhân bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, mất điện diện rộng, gián đoạn viễn thông hoặc quyết định của cơ quan nhà nước.
• Bạn đồng ý bồi hoàn cho ChicStay các thiệt hại, chi phí hợp lý phát sinh từ việc bạn vi phạm điều khoản này hoặc vi phạm pháp luật.
• Các giới hạn nêu trên không loại trừ trách nhiệm mà pháp luật không cho phép loại trừ, bao gồm trách nhiệm do lỗi cố ý.

15. Đình chỉ & chấm dứt

ChicStay có quyền tạm khoá hoặc chấm dứt tài khoản khi phát hiện vi phạm điều khoản, dấu hiệu gian lận, rủi ro an ninh hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền. Với vi phạm không nghiêm trọng, chúng tôi sẽ cảnh báo trước khi áp dụng biện pháp.

Bạn có thể ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu xoá tài khoản bất cứ lúc nào. Việc chấm dứt không ảnh hưởng đến các đơn đang có hiệu lực và nghĩa vụ thanh toán đã phát sinh.

16. Khiếu nại & giải quyết tranh chấp

Khi có vấn đề với đơn, hãy liên hệ chủ home qua hộp thoại trên nền tảng trước. Nếu không đạt được thống nhất, gửi khiếu nại tới ChicStay kèm mã đơn và bằng chứng (ảnh, video, tin nhắn) trong vòng 07 ngày kể từ ngày kết thúc lưu trú.

Chúng tôi tiếp nhận và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc, xử lý dứt điểm trong tối đa 15 ngày làm việc. Tranh chấp không tự thoả thuận được sẽ do toà án có thẩm quyền tại Việt Nam giải quyết theo pháp luật Việt Nam.

17. Thay đổi điều khoản

Chúng tôi có thể sửa đổi điều khoản để phù hợp với thay đổi của dịch vụ hoặc quy định pháp luật. Bản cập nhật được đăng tại trang này kèm ngày hiệu lực. Với thay đổi ảnh hưởng đáng kể đến quyền và nghĩa vụ của bạn, chúng tôi thông báo trước ít nhất 07 ngày. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày hiệu lực được xem là bạn chấp nhận bản cập nhật.

Nếu một điều khoản bị coi là vô hiệu, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực.

18. Liên hệ

Mọi thắc mắc về điều khoản dịch vụ, vui lòng gửi email tới ecom@chicmedia.vn. Với các vấn đề liên quan đến đơn cụ thể, hãy kèm mã đơn để chúng tôi hỗ trợ nhanh nhất.